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Podcast du 27 Nov 2008
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Laboratoire INTERPSY - ETIC
UFR Sciences humaines et arts
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ETIC : la rencontre des Sciences de l’ingénieur et des Sciences humainesUn groupe de chercheurs multidisciplinaires : psychologues, ergonomes, spécialistes des facteurs humains, informaticiens et ingénieurs de l’utilisabilitéL’expérience utilisateurL'expérience utilisateur est un phénomène étrange et encore très vague. Notion issue récemment des chercheurs en interaction humain-technologie-organisation, elle a été à plusieurs fois reprise comme un trait déterminant un usage satisfaisant ou non d’un système technologique ou social (Hassenzahl & Tractinski, 2006 ; Forlizzi & Battarbee, 2004). Le terme « expérience de l'utilisateur » est actuellement associé à une grande variété de significations, allant de l’utilisabilité classique aux aspects de beauté, d’esthétique, ou encore aux dimensions affectives ou culturelles de l'utilisation de technologie. Ces dernières années, la recherche fondamentale s’est accélérée autour de cette notion et tend à souligner que les variables mises en avant par l’utilisabilité (Bastien & Scapin, 1997 ; Brangier & Barcenilla, 2003) comme l’efficience, la satisfaction, l’apprenabilité, l’homogénité, la brièveté, l’acceptabilité, la compatibilité culturelle, etc. ne sont pas primaires dans l’explication de la conduite de l’utilisateur, pas plus que les modèles de tâche mobilisés (Stanton, 2004), mais que tout dépend d’abord de l’expérience de la personne. Notre objectif scientifique est d’éprouver en partenariat avec des entreprises cette idée et de faire avancer les concepts et méthodes qui permettent de considérer qu’une expérience utilisateur est satisfaisante pour la personne et l’organisation. Il faut dire qu’actuellement dans ce domaine de l’expérience utilisateur, même si certains articles et colloques en font état, l'absence de recherche empirique – soit qualitative ou quantitative – empêche l'avancement théorique et restreint notre compréhension de l’expérience utilisateur comme concept ; il obère également son développement ultérieur au sein d’une théorie générale de la conduite humaine dans les espaces technologiques et sociaux. Notre objectif est donc de produire des données empiriques, de rassembler des données théoriques, de travailler cette notion d’expérience utilisateur, de développer des méthodologies d’évaluation et de conception de l’expérience utilisateur, sur différents aspects qui vont au-delà du purement cognitif ou de l’orienté tâches. Cette demande a été bien reçue, comprise et partagée par la communauté des entreprises industrielles et de services qui seront nos partenaires. Interaction humain-technologie organisation « L’expérience utilisateur » : orientations théoriques générales Modèles de l’expérience utilisateur Postulats et fondements théoriques de l’expérience utilisateur |
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