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Laboratoire INTERPSY - ETIC
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BARCENILLA Javier
BASTIEN Christian
BERARDI Anna Maria
BERTHELOT Soizick
BORNET Corinne
BOURAI Slimane
BRANGIER Eric
CREUSAT Christelle
DINET Jérôme
FOINTIAT Valérie
HAMMES Sonia
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SIDI IKHLEF Horia
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VIVIAN Robin
WAGNER Anne-Lorraine

Un certain nombre de modèles et approches théoriques ont été élaborés pour aider à comprendre l'expérience. Ceux-ci comprennent des contributions du design, du marketing, de la philosophie, de l'anthropologie, des sciences cognitives, des sciences sociales et d'autres disciplines. Ces approches examinent l'expérience selon un certain nombre de perspectives que nous regrouperons ainsi : centrées produit, centrées utilisateur, et centrées interaction.
- Les modèles centrés produit fournissent des recommandations de pratique de conception. En général, ils fournissent des informations pour aider à la fois des concepteurs, designers et organisateurs à créer les produits qui évoquent des expériences impérieuses (Jääskö & Mattelmäki, 2003). Ils décrivent les types d'expériences et de questions qui doivent être considérés dans la conception et l'évaluation d'un artefact, le service, l'environnement, ou le système. Ces modèles prennent le plus souvent la forme de listes de sujets ou de critères à prendre en compte.
- Les modèles centrés utilisateur aident des promoteurs à comprendre les personnes qui utiliseront leurs dispositifs (Hassenzahl, 2003 ; Cain, 1998 ; Mäkelä & Fulton-Suri, 2001). Ils intègrent un certain nombre d'approches pluridisciplinaires de manière à comprendre les actions des personnes, et les aspects de l'expérience que les personnes trouveront appropriés lors de leurs interactions. Dans ces cas, les chercheurs ont élargi l'objectif traditionnel - et la pensée basée sur tâche pour comprendre l'amusement, l’énervement, les émotions et des modes pragmatiques de comportements.
- Les modèles centrés sur l’interaction explorent le rôle des produits, systèmes et dispositifs en comblant l'écart entre le concepteur et l'utilisateur (y compris avec une approche philosophique comme Dewey, 1980). Ici, l'expérience est envisagée comme une totalité, un engagement dans les relations avec l'objet dans une situation culturellement située (Wright, McCarthy & Meekison, 2003). L’expérience utilisateur est alors vue comme le résultat des connaissances et affects portant sur la façon dont les personnes s’engagent dans les produits et le monde.

Interaction humain-technologie organisation

« L’expérience utilisateur » : orientations théoriques générales

Postulats et fondements théoriques de l’expérience utilisateur

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